作者：济南六一儿童医院
为进一步提升济南六一儿童医院医疗服务水平，根据不同患者的实际情况和实际需求，制定人性化、个性化的治疗方案，让患者来到医院安心，接受治疗顺心，出院后放心，济南六一儿童医院进行了一系列努力，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
信任是基石：患者来到医院安心
济南六一儿童医院要求医生不仅要有医德、精医术，还要懂心理，会解释。对因病痛而高度紧张的患者，要帮其消除恐惧；对病情比较严重的但又不配合治疗的患者，要引导其增加重视程度，在生活方式等方面配合治疗；对病症没有完全消失而又急于出院的患者，要讲清医学道理，让其树立科学就医的观念等等。
服务是根本：患者接受治疗顺心
治疗过程是医生与患者深度接触的过程，这个过程很重要，它直接影响着治疗的效果。因此济南六一儿童医院要求医生做到三个方面：
一是态度要和蔼。态度不仅体现一个医生的素质高度，更影响着治疗的效果。患者看到面带阳光灿烂、慈祥和蔼的医生和见到愁眉苦脸或严肃可怕的医生，心理感受是大不一样的，治疗效果也会有差异的。从这个角度讲，态度决定效果。
二是沟通要真诚。沟通忌虚，虚情假意不如不沟通。医患沟通中，要注意用通俗的话讲清很专业的道理，让患者自觉遵医嘱配合治疗。
三是行为严谨。对一个医生来说，临床治疗是件很神圣的工作。一举一动都会引起患者的心理震动。心不在焉，患者会生气；和蔼可亲，患者会询问；眉头紧皱，患者会害怕等等，诸如此类，无不如此。
回访是重心：患者出院后放心
济南六一儿童医院开展“长效追踪服务”。所谓“追踪服务”，就是凡在医院接受过治疗的患者，医院会建立档案，并开通免费咨询服务，病人可随时向医生咨询；患者出院时，医生要开具康复指导书，对其回家在用药、饮食、休息等方面提出具体的指导意见。同时也会留下患者的联系电话，定期进行回访。
真心换知心，贴心换放心。随着就医环境、医疗质量和服务态度的不断改善，济南六一儿童医院赢得越来越多患者的信赖与赞誉，许多患者慕名而至，把这里当成康复的家园。
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