作者：济南六一儿童医院
患者来院时心中有不良的情绪，医护人员她们会做好服务的细节，并且面带微笑和蔼的面容，来缓解患者来医院时候不好的情绪，并且她们会努力的让患者拥有并保持良好的情绪，让患者在医院也能感受到如家人一般的呵护。
以病人为中心
济南六一儿童医院秉承“以病人为中心”的服务理念，诚心为大众健康护航，而且还全面施行“一医一患一诊室”、“无假日门诊”制度，医护人员她们会在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，倾力打造“以病人为中心、“一切以患者为中心”这是济南六一儿童医院一直遵循的原则，医院是为患者服务的，所有的工作都是围绕患者进行的。
济南六一儿童医院的医护人员她们视服务为生命，她们会做到把微笑留在自己脸上，把馨香留在患者心中。医院秉承“一切为患儿”的宗旨。采用现代先进的管理体制、运作流程和服务模式，以建立良好的医患关系为基础，建立患者个性档案、定期回访，主动发现问题，与患者建立起一种真诚的新型医患关系。
良好的环境
济南六一儿童医院创造良好的医疗环境。良好的医院环境对患者的健康具有促进作用，优质的医疗环境可以使患者产生并保持愉悦的心境，满足患者各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要。医院还从改善院内环境、增强医疗功能、简化就医流程、提高服务质量、降低治疗费用等方面入手，以患者需求为导向”的服务模式，处处体现人文关怀，让广大患者看病放心、住院舒心。
济南六一儿童医院的医护人员她们都能用心去服务病人，而且她们会使用礼貌用语、微笑服务，态度诚恳，杜“生、冷、硬、推、”行为，会充分体现对患者的尊重、理解和关怀。做到热心、耐心、细心和责任心，并将努力为患者营造温馨舒适的家庭氛围。无论是外在环境还是内在服务，追求每一处细节的完美，小到服务中一个微不足道的细节问题。让患者看病时能有一个轻松的就医心态，并且真正消除了患者的尴尬。
温馨提示：济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：或者关注“山东省济南61儿童医院”官方公众号。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
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